Je reprends la plume après une trop longue absence sur ce blog en partant d’un constat: on croit toujours au potentiel miraculeux des réseaux sociaux comme on croit au Père Noël.

Cette petite phrase est pourtant, encore aujourd’hui, celle que j’entends le plus dans la bouche de ceux qui échouent dans leur présence sur les différents médias sociaux.

« On ne créée pas une communauté, elles existent déjà »

Cette phrase est de Mark Zukerberg, le créateur de Facebook, qui sait très bien de quoi il parle; son succès il le doit à une idée toute simple: mettre à la disposition d’une communauté existante (les étudiants de Harvard) un outil (Facebook) pour leur permettre de savoir qui est ami avec qui et plus largement, excusez ma trivialité, de savoir qui couche avec qui.
Son application a ensuite connu le succès que l’on sait au fil d’autres  communautés se l’appropriant à leur tour.
Autrement dit: tant que vous vous obstinerez à créer une communauté autour de votre produit ou territoire touristique, vous échouerez. En outre, la plupart du temps, quand on est dans cette logique, on « attend » le client. C’est une démarche contre productive et, vous en conviendrez, absolument pas pro-active.

Les médias sociaux sont des outils, pas des amulettes chamaniques garanties pour « les retours d’affection, le succès financier, ou la guérison miraculeuse »! Autrement dit, vous devez vous les approprier, en développer vous-même le potentiel communicationnel et vous en servir avec audace et créativité. Pour ce faire, ce billet se veut l’occasion d’un premier conseil élémentaire qui découle de ce que j’explique plus haut:
Allez chercher les gens là où ils sont!

Du mythe à la réalité

Prenons un exemple tout simple: vous êtes en charge du Community Management de la Citadelle de Briquetteville (lieu fictif, vous l’aurez compris), superbe bâtiment empreint d’histoire militaire et vous l’avez fait: vous avez déployé toute la panoplie du CM. Page Facebook, compte Twitter, gallerie photo Flickr, une chaîne YouTube, rien ne manque…
Trois mois plus tard, triste bilan: 102 fans sur la page (dont 78 qui sont des proches de l’un ou l’autre membre du personnel), 4 abonnés sur Twitter et 11 visionnage de votre galerie (dont quelques uns à attribuer à votre présentation aux collègues et au C.A.). Le miracle n’a donc pas eu lieu…

Soyons clair: personne ne vous suivra pour vos beaux yeux! L’être humain est ainsi fait; la question qui le motive est « Qu’est-ce que j’y gagne« . Bref, on repart de zéro et on procède autrement en allant chercher le public là où il se trouve déjà.
Pour ce faire, il fait prendre un peu de recul par rapport à son activité et tenter de trouver la réponse à cette question: « Qu’est ce qui, dans mon produit, est susceptible d’intéresser, de passionner, d’éveiller la curiosité d’un ensemble de personnes? ».

Si tu ne vas pas à Lagardère, Lagardère ira à toi!

Raisonnez en termes de « passion », « fan-attitude », « collection »,…

Maintenant que vous avez compris que les gens ne viendront pas à vous, à votre page, comme par magie et que « créer une communauté » est réservé aux gourous, procédez autrement.
Pour commencer, après la prise de distance évoquée précédemment, couchez sur papier les passions, sujets ou personnages, en lien direct avec votre produit: derrière ceux-ci se trouvent de multiples communautés disséminées sur le web: forum, blogs et autres fan-pages sont leurs repaires et c’est là que vous établirez le contact avec eux.

Ainsi, si je reprends mon exemple de la Citadelle de Briquetteville, j’ai un produit susceptible d’intéresser:

• Les passionnés d’histoire, à fortiori d’histoire militaire
• Les amateurs de patrimoine architectural (militaire ou non)
• Si ma Citadelle est de Vauban, les aficionados de ce dernier
• Les amoureux de Briquetteville et, par extension, de son bâtiment emblématique
• En fonction des sujets des expositions temporaires, une multitude de domaines ou passions
• …

Ces éléments identifiés, il faut maintenant passer à une longue phase de recherche de forums, de blogs et de pages Facebook (mais le moteur de recherche interne de celui-ci n’est pas des plus efficaces…) liés à ces sujets. Il vous restera alors à vous investir sur ces médias et à vous présenter de manière transparente (« Je suis le CM de la Citadelle de Briquetteville et… »). Ainsi, sur un forum consacré à l’histoire militaire, vous aurez l’occasion de présenter succinctement votre produit et de préciser, par exemple, aux personnes intéressées qu’il leur suffit de rejoindre votre page sur Facebook pour être tenus au courant de toute l’actualité du site touristique.
Bien sûr, n’y allez pas avec de gros sabots: la courtoisie, le sens du service à la personne et la valeur ajoutée de ce que vous proposez devront guider vos pas sur ces lieux d’expression. Certaines pages Facebook permettent à tout un chacun de s’exprimer. Faites le test: tapez « patrimoine militaire » sur Facebook et vous verrez que des pages existent déjà (l’une avec 123 fans par-ci, une autre avec 278 fans par là,…) et que par ce biais, vous pourrez entrer en contact direct avec des personnes pour lesquelles votre produit représente un intérêt certain car n’oublions pas non plus que le but du Community Management en tourisme n’est pas de battre le record du monde du nombre de fans mais bien d’accroître la fréquentation de votre site (pas le web; l’autre, le vrai…). Dans cet exemple, je parle de bien de communiquer sur Facebook non pas via votre propre page mais par le biais de pages existantes et dont vous n’êtes pas le gestionnaire.
Les fans de cette page sont français et ne viendront pas jusqu’à Briquetteville? Détrompez-vous! Un passionné est prêt à faire beaucoup de kilomètres pour ce qui l’intéresse. Bref, cette démarche, si elle prend évidemment beaucoup de temps, n’est jamais inutile.

C’est cela aller à la rencontre des gens dans l’univers virtuel. Les forums sont vieux comme le web et beaucoup sont encore en intense activité et visités par des milliers de passionnés constituant de véritables communautés qui ne vous ont pas attendu pour se constituer. Par contre, et elles ne le savent pas encore, elles vont adorer ce que vous avez à leur proposer!
Bon travail et à bientôt!

Je reçois de plus en plus d’invitations sur Facebook en provenance d’organismes touristiques qui veulent prolonger notre amitié sur ce réseau social et cela me désole. Pourquoi me direz-vous? Parce que ces demandes proviennent de structures qui prennent le risque bien réel de voir leur présence sur Facebook disparaître du jour au lendemain, parfois sans le moindre préavis.

En effet, je suis invité à devenir ami non pas avec des personnes mais bien avec l’organisme pour lequel elles travaillent: Maison ou office du Tourisme, syndicat d’initiative, musée ou encore attraction. Et c’est bien là le problème car si je connais effectivement les personnes qui se trouvent derrière ces profils, elles ne m’invitent pas en leur nom mais bien en celui de leur structure et c’est bien là le problème.
Il ne s’agit pas d’un caprice de diva de ma part mais bien d’un problème de non-respect du règlement de Facebook.
Je m’explique.

Ne confondons pas « profil » et « page »

Le règlement de Facebook (vous savez, ce texte que nous avons tous lu… Non?) est très clair sur ce point: un profil doit ( et ne peut en aucun cas y déroger!) être lié à une personne physique, une personne réelle. Autrement dit, un profil « Syndicat d’Initiative de Thiméon » ou « Musée Jean-Pierre Pernaut » est rigoureusement interdit.
« Mais tout le monde le fait m’sieur! ». Oui, mais on sait aussi que tout le monde est sensé utiliser ses feux clignotants pour indiquer un changement de direction en voiture; pourtant, vous croiserez plus de véhicules ne les utilisant pas que le contraire.

Que faire alors? Pour toute structure, publique ou privée, de même que pour les artistes usant d’un pseudonyme ou encore pour un terme générique désignant une passion, Facebook a prévu un canal privilégié: la Fan Page (un lien « créer une page » est visible en pied de page quand vous êtes connecté). La procédure de création de la page est des plus simples et ne pose aucun problème à un utilisateur de Facebook.
Pour résumer avec un exemple concret qui vaut ce qu’il vaut: Johnny Halliday ne peut, en théorie, et si on suit le règlement de Facebook, créer de profil à son nom de scène. Le seul profil qu’il peut créer est « Jean-Philippe Smet », son vrai nom. Pour son activité artistique, Johnny va par contre créer une Fan Page « Johnny Halliday ».
De la même manière, les profils multiples sont également interdits et par conséquent, des profils de type « Charles Michel Bis » sont également en conflit avec la charte de Facebook.

En outre, rappelons que la page est bien mieux adaptée à vos besoins professionnels et qu’elle n’est pas limitée à « 5.000 amis »: quand on parle de « fans, il n’y a pas de nombre maximum. Vous pourrez également limiter la publication de vos messages vers les fans d’un pays, d’une ville ou d’une langue spécifique, ce qui constitue un réel plus en termes de marketing ciblé!

Que risque-t-on à continuer à utiliser des profils?

Trois scénarios sont possibles:

1. Facebook ne vous « remarque » pas ou aucun de vos concurrents malintentionnés ne vous dénonce. Dès lors, votre profil, bien que « hors la loi » poursuit son petit bonhomme de chemin. Précisons toutefois que ce scénario de conte de fée est de plus en plus rare: Facebook a ouvert la saison de la chasse à ce qu’il appelle les faux profils! Vous prenez des risques…
2. Facebook repère votre profil de contrevenant et prend contact avec vous pour vous inviter à vous mettre en conformité, bref à créer une page ou à continuer à utiliser votre profil mais sous votre vrai nom cette fois!
3. Facebook découvre votre faux profil (ce qu’il peut en tout cas à juste titre considérer comme tel selon ses statuts) et le supprime ou le désactive purement et simplement! Vous pouvez dire adieu à vos 1.378 amis!

Vous l’avez compris, vous avez tout intérêt à vous mettre en ordre au plus vite…

Comment récupérer ses amis et en faire des fans?

[EDIT du 29/03/2012). Il vaut mieux commencer directement par la page mais Nicolas Monseigne (encore merci à lui), Chargé de mission et animateur numérique tourisme en Médoc, me signale aimablement qu’une procédure a été mise en place par Facebook pour permettre la conversion d’un profil en page. La marche à suivre est détaillée sur le blog de Christophe Ramel dans un article clair que je vous invite à consulter (voir le point 2. dans la page).

Pour ma part, je constate que lorsque je demande à mes publics s’ils ont lu les conditions d’utilisation de services web, ce n’est qu’une minorité qui me répond « oui » et encore, la plupart du temps en ajoutant: « mais pas dans le détail parce que c’est long… ».
Personne ne signerait un contrat (papier) sans le lire, c’est pourtant ce que nous faisons tous les jours en ligne… À méditer.
Et pour ceux qui me connaissent personnellement, n’hésitez pas à m’inviter (en votre nom!), je serai ravi d’être votre ami Facebook!

Vous en avez sûrement entendu parler (ou pas…) mais Orangina a été pointé du doigt la semaine dernière à propos de son Community Management sur Facebook: un blogueur bien inspiré a débusqué plusieurs faux profils parmi les « fans » de la célèbre marque de soda.
Il a en effet constaté qu’un petit groupe « d’individus », quasi toujours les mêmes, intervenait presque systématiquement à chaque commentaire ou article de la marque, toujours positivement bien entendu. Ajoutons à cela que lorsqu’on consultait le profil de ces « personnes », on se rendait compte que leur vie facebookienne ne tournait qu’autour d’Orangina, c’est ballot, non? Je ne livre pas plus de détails: une simple recherche sur Google à propos d’Orangina et ses faux profils Facebook vous apprendra tous les détails de cette affaire toujours en cours.

Ceux qui me connaissent le savent: je considère le Community Management comme une nécessité mais j’ai de grands doutes quant aux compétences avérées de nombreux Community Managers auto-proclamés. Et cette affaire Orangina apporte de l’eau à mon moulin…

Community Management et outsourcing…

Je l’ai déjà écrit dans un autre billet: je ne crois pas à l’externalisation du Community Management, particulièrement dans le tourisme. Je considère que la connaissance de son produit et de sa clientèle est la première des qualités d’un bon Community Manager, bien avant sa connaissance des outils web. C’est pourquoi il est particulièrement difficile pour un individu externe à l’entreprise, à l’organisme ou à l’institution, de se prêter à cet exercice.

Ajoutons à cela un gros problème économico-éthique: il faut bien gagner sa vie et la tentation est grande, lorsque le client face à vous ne connait absolument rien de votre terrain de chasse, de lui faire prendre des vessies pour des lanternes. Nous avons tous été victimes un jour d’un mécanicien, informaticien, plombier, médecin; barrez les mentions inutiles qui,  sentant bien notre méconnaissance absolue de son art, en a profité pour nous surfacturer une prestation ou autre pièce de rechange. J’accuse, vous m’aurez senti venir, certains CM de faire exactement la même chose et c’est ce qui est vraisemblablement arrivé à Orangina. Le Community Management verse un peu trop facilement dans l’auto-satisfaction quantitative et, dès lors, présenter des chiffres ronflants (326.633 fans patron! Vous vous rendez compte?) apparaît comme une nécessité pour le petit CM qui doit justifier son salaire. Et là, on cède à la tentation (c’est humain… mais malhonnète): on crée de faux profils dont la fonction n’est pas tant de gonfler le nombre de fans mais plutôt  de s’assurer la participation régulière et « spontanée » de bons petits soldats au service du produit. Bien sûr, on se garde bien de dire au client que la somptueuse Jessica, la super sympa Adeline et la mignonne Cindy ne sont que de vulgaires prête-noms derrières lesquels se cache Kevin P., le sympathique et compétent CM proposé par l’agence de com. Et ces photos de profil alors? Une recherche d’image devrait plus que probablement vous amener sur un site amateur porno-soft où vous découvrirez que ces demoiselles dévoilent bien plus qu’un penchant pour Orangina.

Une leçon toujours pas apprise

On regarde aujourd’hui les années 90 et même encore le début des années 2000 comme une période de naïveté pour les entreprises qui confiaient, avec plus ou moins de succès, leur sort communicationnel online à des prestataires pas toujours compétents. Le marché s’est épuré entretemps et les entreprises  ont elles aussi appris le BA-Ba du Web, jurant mais un peu tard qu’on ne les y prendrait plus…

Et que voit-on aujourd’hui? Les mêmes entreprises investir, au delà de l’argent, une confiance aveugle dans les prestations de nouveaux gourous pas toujours inspirés. Orangina en est aujourd’hui une victime connue et la chasse aux faux profils est ouverte. Ce faisant, selon moi, on se trompe de cible: ce ne sont pas les faux profils le problème mais bel et bien le manque flagrant d’éthique professionnelle de certains CM qui vont jeter le discrédit sur toute une profession. Ce sont ces individus-là qu’il faut poursuivre et mettre hors circuit, à l’image de certains soi-disants  « webmasters » des 90′s, aujourd’hui reconvertis dans d’autres secteurs.

Ce qui fait la qualité d’un bon Community Management, c’est avant tout l’authenticité: il faudrait arrêter de prendre les consommateurs pour des imbéciles. Rappelons également qu’une relation bénéfique entre une enseigne, une marque ou encore un territoire prend du temps (comprenez plus de deux ans…); la tentation est forte de prendre des raccourcis mais ceux-ci ne feront que vous éloigner de votre objectif. Bref, parlez « vrai » et donnez-vous les moyens d’instaurer la confiance entre votre public et vous.

Faux cils et faux profils

Baracuda Labs, société spécialisée dans l’observation et la recherche en matière de médias sociaux a mis en lumière les caractéristiques typiques du faux profil. Je vous en livre la traduction et quelques commentaires tout personnels.

• La majorité (97%)  des faux profils sont identifiés comme « femme » alors que dans le « monde réel », seules 40% des représentantes du sexe (dit) faible utilisent Facebook… Autant dire Messieurs qu’on vous prend pour des imbéciles pour le loup de Tex Avery puisqu’évidemment, les photos de profil de ces « faux » représentent des demoiselles au physique, comment dire… très consensuel. Tiens, en parlant de sensuel: 58% de ces fakes déclarent aimer les hommes & les femmes, ben tiens… Autant rester dans le fantasme. Sauf qu’en réalité, ces dames ne sont que 6% à partager ce point de vue.
• Pour ce qui est de la popularité, le faux-profil n’a rien à envier à la Reine du bal de fin d’année: avec une moyenne de 726 amis, là où un individu lambda en a environ 130, c’est un score qui inspirerait le respect à un dictateur nord-coréen au faîte de sa gloire.
• Le faux-profil n’est pas bête, il est du genre à faire des études, beaucoup plus en tout cas que les gens « normaux »…
• Si le taggage de photos sur Facebook n’est pas votre sport de prédilection, c’est plutôt bon signe: le faux-profil est un tagueur fou car si le facebooker lambda tagge 1 photo sur 4, cette proportion passe à 136 pour 4 chez le fake!
• Seuls 15% des individus qui ont créé un profil sur Facebook n’ont jamais publié de mise à jour de leur statut, cette proportion passe à 43% chez les faux… Et quand on regarde l’histoire d’Orangina, on constate que les mises à jours se limitaient uniquement à commenter l’activité d’Orangina.
• Sur Facebook, mentionner quelques centres d’intérêts est de bon ton et 77% des personnes le font. Pour les faux profils, par contre, cela tombe à 35%.

Interpelant non? Connaissez-vous personnellement tous vos contacts Facebook?^^ Y trouve-t-on de jolies demoiselles, comptant de nombreux amis et ayant peu de centres d’intérêt?

Pour terminer, je vous invite à cliquer sur l’infographie suivante, produite par Barracuda Labs, qui a servi de source à mon propos:

Bon allez, je plaide coupable… Mais en partie seulement votre Honneur!
J’ai fait (et je fais toujours) partie de ceux qui vous ont encouragés à utiliser les QR Codes. J’ai été de ceux qui ont tenté de prêcher la bonne parole du m-tourisme en Wallonie. J’ai même animé des journées, auprès de différents publics, durant lesquelles je présentais « en live »  des exemples d’utilisation de QR Codes.

Mais là, c’est vraiment trop: non seulement je vois des QR codes partout mais en plus, trop souvent, ceux-ci sont utilisés en dépit du bon sens. L’idée n’est pas de céder à une mode en apposant son « mystérieux picto » partout mais bien de se servir de ce média pour offrir un service à valeur ajoutée et surtout pas pour compliquer la vie des utilisateurs!

J’ai un peu l’impression, d’une part, qu’on a perdu de vue que le « flasheur » de QR code était à priori quelqu’un en situation de mobilité et, d’autre part, qu’il y avait encore bon nombre de « non-utilisateurs » de QR codes!

Premier coup de sang de l’année 2012! J’ai envie de dire, que dis-je, de crier: « Mort au QR code! ».

Merci pour vos bons voeux

Le titre ci-dessus est sincère: merci à toutes et à tous pour vos bons vœux, que vous me les ayez envoyés par voie postale ou par voie électronique. Bravo à ceux qui ont su jouer habilement la carte de l’originalité même si personne (qui sait…) n’égalera jamais plus ceux envoyés il y deux ans par la Maison du Tourisme du Pays de Herve pour ceux qui s’en souviennent.

Je constate aussi avec plaisir l’utilisation de plus en plus fréquente de différents services web qui apportent du relief à vos contenus (Prezi, YouTube,…)

Mais… car il y a un « mais », j’ai aussi frôlé cette année l’overdose de QR codes! Il étaient partout! Sur vos vœux, dans vos signatures, dans des brochures et même sur… des pages web!

Nuançons

Attention, si vous m’avez envoyé vos vœux, messages ou autres catalogues et que ceux-ci comprenaient un QR code, vous n’êtes pas forcément visés par ce que je relate dans cet article: j’ai aussi reçu des supports intégrant des QR codes fort habilement.

Quelles sont en effet les erreurs à ne pas commettre avec les QR codes?

Top 5 des erreurs à ne pas commettre avec les QR Codes

1. Mettre un QR code sur une page web. La personne qui voit ce QR code est déjà sur le web et surfe plus que probablement avec un PC (ou Mac ) qu’il soit de bureau ou portable. Pourquoi cette personne dégainerait-elle son smartphone pour accéder à un contenu qu’il vous suffisait de lui fournir via un simple lien hypertexte?
   Ne faites pas compliqué là où le web peut être si simple…

2. Incorporer un QR code sur un support sans autre alternative d’accès. Vous êtes l’heureux possesseur d’un smartphone? Très bien. Mais tous les gens autour de vous, proches ou collègues, en ont-ils un également? Non? Comment accèderont-ils à cette vidéo hyper sympa que vous avez mis trois jours à réaliser si vous ne leur en laissez pas la possibilité?
   Un QR code ne vous dispense pas d’un lien classique.

   Pensez aussi à ceux qui souhaiteraient accéder à votre œuvre sans passer par un QR code.

3. Un QR code qui conduit à la page d’accueil de votre site. À priori, celui qui flashera votre QR code est un mobinaute et s’il y a bien une chose qui énerve le mobinaute, c’est de perdre son temps: un QR code devrait toujours conduire directement à un contenu spécifique, directement pertinent et exploitable pour l’utilisateur en fonction du contexte dans lequel il le flashe.
4. Intégrer un QR code sur un support sans la moindre explication. Entre les personnes qui ne savent toujours pas à quoi servent ces « petits carrés bizarres » et ceux qui le savent mais qui ne flasheront pas votre code parce que vous n’avez pas pris la peine d’expliquer ce que cela allait leur apporter, vous passez tout simplement à côté de votre public!Flasher un code implique:
   - de sortir son smartphone de sa poche, de son sac à main ou encore de sa housse;
   - de l’allumer, éventuellement de taper son code de déverrouillage;
   - de chercher l’application pour lire les QR code;
   - de lancer l’application;
   - d’effectuer les manipulations nécessaires pour flasher le QR code selon l’application;
   - de prendre le temps de « consommer » votre contenu

   N’avez-vous pas l’impression qu’il est plus que nécessaire de motiver notre utilisateur pour qu’il utilise notre QR code?
   

5. Un QR code conduisant à un contenu inapproprié au support. Vous avez pensé à tout en amont…mais pas en aval: votre contenu ne convient pas du tout au terminal utilisé par le mobinaute: le smartphone.Deux types d’erreurs sont ici possibles:
   - un contenu qui ne se prête pas du tout à la taille, à la résolution, des écrans des smartphones: personne n’est en mesure de lire vos « pattes de mouches ». Vous auriez dû optimiser votre contenu pour le support mobile.
   - un contenu lisible sur un smartphone mais qui ne donne pas envie d’être consommé: n’oubliez pas que le mobinaute est « pressé ». Bref, offrez-lui des contenus structurés et courts: personne n’a envie de lire l’Encyclopedia Universalis sur un écran de 5cm sur 7! Idem pour les vidéos et autres contenus audios: une trentaine de seconde, c’est bien assez.

Vous plaidez coupable pour l’une ou l’autre des erreurs mentionnées ci-dessus? Pas de panique. S’il y a des leçons que l’on retient, ce sont bien celles que l’on tire de ses erreurs.
Le web a vingt ans mais on ne peut pas encore en dire autant du m-tourisme… Rome ne s’est pas faite en un jour. Tout sera prêt pour la prochaine saison touristique, j’en suis sûr!

Et voilà qu’une nouvelle année commence. Pour sacrifier à la tradition, je me dois bien entendu de vous présenter mes meilleurs vœux pour 2012.

Bonnes résolutions obligent, je promets bien entendu, comme chaque année, toute une série de choses que je n’arriverai malheureusement pas à honorer, à commencer par faire preuve de plus de régularité dans la publication de billets sur ce blog. Ce n’est pas l’envie qui me manque, croyez-moi, mais le facteur temps joue contre moi; mes activités pour le Centre de compétence Tourisme me prenant tout mon temps.

Mais, c’est dit, c’est promis: je vais faire un effort pour 2012!

J’aurai le plaisir d’intervenir ce 26 octobre 2011 à Waterloo en tant qu’orateur lors du colloque d’automne d’Attractions & Tourisme ayant pour thème « Stratégie Web & Médias sociaux ».

Nous serons pas moins de quatre intervenants extérieurs à prendre la parole lors de la première partie de la matinée. Viendra ensuite le tour des témoignages d’attractions touristiques et de musées qui nous feront part de leurs retours d’expériences tant positifs que négatifs.

En ce qui concerne les intervenants extérieurs, il y aura donc:

• Julien BLANCHEZ, Directeur Marketing Google Belgique/Pays-Bas
  Comment maximaliser sa présence et son efficacité sur Google (Google Places, Adwords, Google+,…)
• Pierre LEPEER, Digital Strategic Planner chez Mad About You
  Comment développer sa stratégie web? Quelle approche, quelle interactivité? Et le web mobile?
• Votre serviteur, Denis GENEVOIS
  Facebook, Twitter, Flickr, TripAdvisor: médias sociaux en pagaille! Comment les aborder?
• Natacha VANDENBERGHE, Directrice Communication/NTIC à WBT
  Est-ce utile de développer toute une séried’outils web et médias sociaux pour son attraction? Peut-on se reposer sur des partenaires « plus forts » pour le même effet?

Mise à jour du 26/10/2011: la présentation (format Prezi)

R.I.P. Steve

]]> http://www.etourisme.be/2011/10/le-plus-grand-visionnaire-des-cinquante-dernieres-annees-nous-a-quittes/feed/ 0 http://www.etourisme.be/2011/09/le-geocaching-rimerait-il-avec-le-marketing/?source=rss http://www.etourisme.be/2011/09/le-geocaching-rimerait-il-avec-le-marketing/#comments Wed, 07 Sep 2011 07:36:16 +0000 admin http://www.etourisme.be/?p=302 Apparu officiellement dès 2000 sous cette appellation, le geocaching est un loisir consistant en la recherche de trésors sur base de leurs coordonnées GPS et d’indices. Les trésors, se limitant souvent à des porte-clés, autocollants et autres figurines, se trouvent dans des géocaches, des conteneurs comme par exemple un tupperware, dissimulés mais jamais enterrés. Au fil des ans, on est passé de quelques adeptes sur le territoire U.S. à des centaines de milliers de pratiquants plus ou moins réguliers de par le monde. On compte en effet aujourd’hui plus d’un million de géocaches à travers 222 pays et vous savez quoi? Il y en a plein en Belgique, en France et au Luxembourg! Amis lecteurs, à vos GPS et autres smartphones! Et si ce loisir était aussi un outil de promotion touristique?

Géoquoi?

Le geocaching est bel et bien devenu un loisir pratiqué par un grand nombre de personnes, une véritable communauté de passionnés. Ces derniers peuvent tour à tour être chasseurs de trésors mais également cacheurs de trésors, c’est d’ailleurs ce qui entretient la dynamique de ce loisir.

Une géocache "officielle"

Les géocacheurs ont leurs sites de référence, à commencer par celui géré par la société Groundspeak, www.geocaching.com, présent dès les débuts du geocaching, Groundspeak ayant été créé par des passionnés de la première heure. Mais il existe  également un www.geocaching.be , un www.geocaching-france.com, un www.geocaching.nl, etc…

On trouve aussi des boutiques spécialisées sur le sujet dans lesquelles on peut acheter des géocaches allant de la minuscule boîte du genre de celles qu’on fixe au collier d’un chien et qui contiennent son adresse, jusqu’à la grosse caisse métallique bien solide, le tout estampillé « Official Geocache ».
Pour en savoir plus sur le sujet avant de poursuivre la lecture de cet article, je vous invite à consulter sans plus tarder la vidéo suivante, très simple et claire sur le geocaching:

Les geocacheurs ne vous ont pas attendus!

Un communauté de centaines de milliers de passionnés...

Je vous l’ai dit, les geocacheurs sont nombreux et très actifs et ils ne vous ont pas attendus pour faire découvrir leur belle région aux autres geocacheurs. Je vous invite à faire le test: tapez le nom de votre localité dans le moteur de recherche de geocaching.com et vous serez surpris du nombre de geocaches présentes sur votre territoire. À titre d’exemple, rien que sur La Roche-en-Ardenne, et en se limitant à un rayon de 10 km autour du centre, on en trouve une cinquantaine.
Autrement dit, les lieux mis en avant par le biais de ces caches jouissent d’une fréquentation régulière comme en témoignent les statistiques visibles sur le site.

Et si on s’y mettait aussi?

Le contenu d'une géocache; un logbook et... des trésors!

« C’est quand qu’on va où » chantait Renaud. Je vous dirais plutôt c’est maintenant qu’il vous faut vous y mettre!

N’hésitez donc pas à investir ce moyen de promouvoir des lieux intéressants de votre territoire, surtout ceux dont vous savez qu’il valent la peine mais que, malheureusement et malgré vos encouragements lorsque des visiteurs passent la porte de votre office, bien peu de touristes vont voir. Grâce au géocaching, vous disposez maintenant d’un facteur motivant, de la fameuse « carotte pour faire avancer l’âne ». (Image oblige, je n’ai vraiment pas envie de comparer le touriste à un âne, comprenez-moi bien!)
Cependant, attention: faites les choses bien ou ne le les faites pas! La responsabilité d’une ou de plusieurs géocaches n’est pas rien. Il vous faudra régulièrement passer vérifier que vos différentes caches sont toujours bien en place, que le logbook (carnet dans lequel les géocacheurs témoignent de leur passage et surtout, de leur trouvaille) n’est pas complet et donc à remplacer, consulter sur le site les logs dans lesquels les géocacheurs donnent leurs impressions sur vos caches,…
Bref, ne prenez pas les géocacheurs pour des imbéciles. Au contraire, si vous jouez correctement le jeu et que, en outre, vous les amenez dans des lieux remarquables, ils vous en seront reconnaissants et seront les ambassadeurs de vos caches.

Commencez par devenir des visiteurs réguliers des sites de références, pratiquez un peu vous-mêmes et familiarisez-vous avec le jargon. La pratique est importante parce qu’elle vous permettra d’apprendre à trouver les lieux propices au dépôt d’une geocache et surtout comment les présenter. Ensuite, commencez à gérer deux ou trois géocaches grand maximum, histoire de vous faire la main. N’hésitez pas à placer du matériel promotionnel (bic,s pin’s, porte-clés,…) comme « trésor » dans vos géocaches!

Justement, ils en pensent quoi les géocacheurs?

Comme c’est souvent le cas avec les communautés de passionnés, il convient d’être prudent et de ne pas jouer la carte du marketing « de base ». Il convient, comme je viens de l’expliquer de jouer le jeu sérieusement.

En préparant cet article, je suis tombé sur cet échange intéressant entre géocacheurs sur le forum de geocachning.be, faisant suite au déploiement de géocaches par l’Office du Tourisme de Durbuy qui s’est lancé dans cette aventure il y a déjà deux ans.
Il en ressort en substance que, finalement, le fait que des géocaches soient le fruit du travail d’un O.T. et non de la part d’autres passionnés ne les dérange pas plus que ça, bien au contraire, pour autant que le travail soit fait correctement.

Et pour la promotion d’attractions touristiques?

Près d'une attraction, oui. Dans l'attraction, bof...

Certains sont allés jusqu’à placer des géocaches à l’intérieur même d’attractions touristiques (jardins, châteaux, musées,…).
Personnellement, cette pratique me gène un peu dans le sens où pour découvrir la cache, il faut obligatoirement payer son billet et « consommer » l’attraction touristique. On prend en quelque sorte le passionné de geocaching en otage.

Si vous me demandiez si le géocaching peut promouvoir des attractions, je vous répondrais oui. Mais dans ce cas, placez plutôt vos caches à proximité, voire dans le parking de l’attraction plutôt qu’à l’intérieur de celle-ci. Un géocacheur qui trouve un lieu intéressant délaissera momentanément (ou pas) sa passion pour profiter de votre offre et dans ce cas, vous aurez gagné votre pari et ce, avec une relation win-win entre les géocacheurs et vous. Vous ne leur aurez en tout cas pas forcé la main.